медосмотр, медкнижка, медицинская справка

Продвижение медцентров и сайтов медцентров в 2022г.

Мнения об эффективности каналов продвижения и рекламе медцентра.

1. Объект

   Интернет-реклама. Сейчас основной бюджет надо тратить на нее. С оговоркой на срок жизни. Когда клиника открывается, нужна наружная реклама, чтобы жители района узнали о бренде. Тогда бюджет на наружку может составлять и 20-30%. После полугода работы 90-100% стоит тратить на онлайн-инструменты. По структуре бюджета на интернет-продвижение: 10% направить в соцсети, а по 45% - на поисковики и порталы.

   Контекст сейчас становится необоснованно дорогим и неэффективным. По многим запросам слишком высокая конкуренция, клики дорожают, а стоимость услуг не окупает затраты.

   Важный инструмент - порталы (НаПоправку, prodoctorov, zoon и пр.). Сейчас люди ориентируются на мнение пользователя в интернете. Они просматривают комментарии на порталах, в соцсетях и сайте клиники. Если отзывов много, возникает доверие. Но отзывы должны быть честными. Искусственность мгновенно считывается. Еще особенность - пациенты выбирают врачей, уже заслуживших репутацию в сети. Молодому специалисту набрать аудиторию сложно.

   Когда размещаешься на порталах, нужно следить за своим же контентом. Порталы большие. У них, как у медсестры в больнице, много пациентов, привлекают внимание не все. Даже персональный менеджер не успевает следить за всем. И он меньше клиники заинтересован в продвижении, качественном контенте на конкретного врача и услугу. Хорошее представление и максимально полная информация (правдивая, но не скромная) привлекают клиентов.

   Иногда высылаешь информацию менеджеру, ее размещают на портале, но криво или куцо. Поэтому в клинике есть сотрудник, который работает именно с порталами и отслеживает размещения. Если к врачу редко записываются, мы думаем, как его лучше представить, креативим. Иногда надо перечислить специальности или дать список заболеваний, с которыми доктор работает. Пациенты реагируют. Контент решает все.

   SMM тоже набирает обороты, но в сфере много профанов. "Специалист" тянет деньги, но ничего не приносит. У нас тоже был такой опыт. Трата бюджета ради бюджета. Такой SMM живет за счет собственника, который не вдумывается в нюансы, не интересуется аналитикой, распределяют расходы и успокаивает себя тем, что какой-то SMM у него есть. Но соцсети - творческая, требующая живости и новизны система. Если она хорошо поставлена, она дает отличные результаты.

   Из SMM хорошо работает ВК, особенно в Питере. Facebook мы пока не охватили. Instagram, особенно в некоторых направлениях, приносит плоды: и исчисляемые (количество пациентов), и неисчисляемые (узнаваемость бренда).

   В SMM важно следить за сроками и результатами. 1,5-2 месяца уходят на создание, формирование новой группы ВК, контент. Но уже с 3-го месяца она должна приносить плоды: рост количества подписчиков, появляется реклама, привлекаются 1-е пациенты.

   Если говорить о бюджете на соцсети, то он не должен превышать 20000руб/мес на новую группу ВК. Если агентство или SMM-менеджер хочет больше, расписывает, что на ведение группы нужно 100000руб, то это осваивание бюджета, а не работа. Создание сообщества не стоит бешеных денег. Позже можно увеличить расходы, если группа привлекает пациентов. Сумма может расти и до 50000руб в месяц, и выше. Считаем эффективность (как и в любом канале), стоимость привлеченного пациента, оцениваем, выше какой планки не готовы прыгать, и рассчитываем траты. Но, на мой взгляд, стоимость привлеченного пациента дороже 1000руб - это уже неадекватно.

   Привлекаем агентства и отдельных специалистов, но всегда должен быть свой, радеющий за дело человек. Когда поручаешь все агентству, данные превращаются в обезличенную массу. Ты получаешь аналитику, но ты ее не пощупал, не прочувствовал, не знаешь нюансов. Нужно быть в контакте. Интернет, реклама, порталы меняются каждый месяц. Агентство не знает и не чувствует твой бизнес. Оно выдает показатели, выгружает аналитику и все. Нет внимания к каждому потраченному рублю, понимания потребностей клиники. Добиться этого сложно. Если бы было такое волшебное агентство, я бы с радостью обратилась.

   Отличить хорошего подрядчика от плохого сложно. Важно, какую подрядчик дает аналитику. Часто менеджеры заявляют, что средняя цена пациента такая-то. Но начинаешь спрашивать, сколько средняя цена привлечения на диагностику, на операцию, тебе отвечают, что это лишняя информация. Значит, компания не работает. 2-й момент - опыт. Всегда интересен опыт медицинского продвижения. 3-й момент - если мне обещают золотые горы и быстро, я в это не верю. Еще важно наличие плана. Нужен четкий план, что мы получим через месяц за такую-то цену, что получим через 3 месяца. Как только деньги теряют четкое обоснование, нужно прощаться.

   Продвижение и реклама все дальше и глубже уходят в интернет. Порталы выдавливают собственную активность клиник в интернете, они забирают все большую часть бюджета. Клиники будут пытаться уйти от порталов, от дорогого директа уже пытаются. Если порталы будут завышать цены, окажется, что SMM значимо дешевле, то соцсети станут основным инструментом.

   Еще интересная тенденция: к нам все чаще обращаются подростки, причем часто без родителей. 1 из направлений нашей работы - психологическое консультирование. Количество заявок на него растет. Не сумасшедшие цифры, их число не превышает остальные. Но подросткам интересна психология. Они хотят решать свои проблемы, причем самостоятельно, без родителей. Эта новая аудитория, на которую мы обращаем внимание. Она своеобразная в том, где она нас находит, и в том, как представляет себе хорошую услугу. Они часто приходят из соцсетей, но к отзывам и интернет-сарафану относятся любопытно. Смотрят на отзывы, но оценивают их по-другому. Правдивые оценки они порой называют фейковыми. Больше доверяют комментариям в соцсетях, так как им кажется, что за профайлами стоят реальные люди.

2. Объект

   Распределение рекламного бюджета зависит от возраста и "силы" бренда: клиника новая или имеет репутацию на рынке. Если бренд неизвестный, придется вложиться в узнаваемость в районе, городе, искать своего пациента. Для клиники "со стажем" хорошо работает сарафанное радио, рекомендации друзей и знакомых, но все это работает при условии, что в клинике оказывается действительно качественная медицинская помощь.

   В любом случае самый эффективный канал привлечения - это реклама в поисковиках Яндекс и Google. Именно здесь находится "горячая" аудитория. Пользователь гуглит врача или процедуру, когда проблема острая, болит или беспокоит прямо сейчас. Он готов найти информацию и сразу записаться или приехать. На этот канал уходит около 50% бюджета, в т.ч. из-за его высокой стоимости.

   SEO-продвижение важно особенно для показов по информационным запросам. Но инвестировать большой бюджет в SEO не нужно (никогда нельзя получить гарантированный результат из-за периодических изменений алгоритма ранжирования поисковых систем; рекламная выдача занимает сейчас 1-е 5 строк показа результатов по запросу. И даже находясь на 1-м месте в естественной выдаче, ваша строка будет только №6 [большинство пользователей не обращают внимание на то, что ему показывает поисковая система: рекламное объявление или результат естественного поиска - и кликают на 1-ю строчкуъ).

   Эффективность работы поисковой рекламы во многом зависит от качества сайта. Если нет качественной посадочной страницы по запросу, то нет смысла по такому запросу показывать рекламу. Пользователь закроет страницу и уйдет, не найдя нужной информации. Сайт должен быть функционален: удобная отправка заявок, корректное отображение услуг, красивая презентация врачей.

   В начале февраля Яндекс расширил возможности показа рекламных объявлений по поведенческому таргетингу и ретаргетингу для медицинских тематик. Нет смысла догонять человека, который искал прием врача или УЗИ. В данном случае решение по выбору клиники, врача или услуги принимается достаточно быстро, и показ догоняющей рекламы будет только раздражать.

   Соцсети скорее поддерживают бренд и узнаваемость. В них сидят "холодные" пользователи, которым медицинская помощь может понадобиться когда-то в будущем, поэтому на них тратим 10-15% бюджета.

   Продвижение на порталах-агрегаторах (особенно профильных медицинских порталах) работает и привлекает пациентов в клинику. На работу с порталами направляем до 15% от рекламного бюджета. С порталами можно работать и в бесплатном режиме. Главное - поддерживать актуальную информацию о клинике, о врачах, следить за отзывами. Сейчас очень многие пациенты в поиске врача-специалиста собирают мнения о нем в интернете и прежде всего на профильных порталах.

3. Объект

   Основных источника клиентов 3:

   1. 40% пациентов приходят по рекомендации своих друзей;
   2. 28% находят нас в различных интернет-справочниках (zoon, 2gis, НаПоправку, prodoctorov, Stom-Firms, StartSmile, Blizko) и поисковых системах;
   3. 20% выбирают клинику по местоположению, т.е. ищут клиники на картах, реагируют на вывеску или наружную рекламу в районе.

   Среди каналов наиболее эффективно сарафанное радио. Вкладывается много сил в работу с пациентами, сервис, компетенцию и профессионализм врачей, чтобы оно давало такие результаты. Но и про привлечение первичных пациентов забывать нельзя, т.к. существует естественный отток пациентов.

   Около 50% рекламного бюджета тратится на привлечение первичного трафика: офлайн-рекламу, развитие сайта (написание SEO-оптимизированных текстов об услугах, SEO-продвижение), рекламное размещение в интернет-справочниках, Яндекс.Картах, контекстную рекламу.

   20% расходуются на конвертацию первичного пациента в постоянного и поддержание жизнеспособности базы: сервисные и триггерные sms-рассылки. Около 5% уходит на аналитику.

   Подрядчик прослушивает все переговоры администраторов с первичными пациентами и регистрирует количество входящих обращений и записей на прием, источники информации о клинике и пр. Считается конверсия из обращений в записи, из записей в приемы, ведется статистика, сколько пациентов осталось на последующее лечение. Такой подход позволяет получить максимально полную информацию о первичных пациентах, отследить эффективность и оценить полезность трафика и каналов продвижения, а также контролировать качество работы администраторов.

   Чтобы увеличить конверсию первичных пациентов в постоянных, есть программа лояльности. Формула известна: компетентность врачей, качественный сервис и доверительные отношения с пациентом.

   Отзывы собираем с помощью сервиса Забота 2.0. После приема пациент получает смс со ссылкой и просьбой поделиться впечатлением и поставить оценку в онлайн-анкете. Это помогает отследить негативный отзыв раньше, чем пациент продублирует его на каком-либо портале-отзовике. Также на ежедневной основе мониторим все ресурсы, собирающие отзывы.

   При необходимости администратор максимально быстро связывается с пациентом, передает информацию главному врачу. Ситуация обсуждается, выясняем причины недовольства пациента, ищем оптимальное решение и корректируем алгоритмы работы, чтобы ситуация не повторилась.

   Средняя оценка в нашей системе сбора обратной связи от пациентов - 4,33 из 5. И в контент-анализе отзывов находим выражения: "комфортно", "как дома", "внимательно", "доброжелательно".

4. Объект

   80% рекламного бюджета клиники тратится на интернет-каналы. Используется сайт, группа в ВК и SEO-оптимизация. Иногда привлекается агентство для наружной рекламы.

   Группа в ВК приводит нам пациентов и продает. У нас локальный рынок, знакомые пациенты и высокий процент возврата. Наша аудитория сидит в ВК в тематических сообществах. Мамочки задают вопросы по детским болезням, семейной медицине. Группу веду сама, пишу посты и отвечаю на вопросы. Контент-план: дублируем расписание, вакантные места для записи, посты о профилактике и обследованиях, симптомах, сессии вопросов и ответов. Еще пациенты уточняют стоимость анализов, т.к. их сложно просчитать. Рекламу в соцсетях не даем: сложно настроить таргетинг. Попытки были, но к нам обращался весь Питер. Люди находили приятную цену, звонили, но отказывались ехать в другой город.

   SEO-оптимизация постоянно обновляется, добавляются новые доктора. Анализируются запросы и редактируются тексты. SEO-оптимизацию стоит делать регулярно, особенно когда обновляются врачи, услуги, если популярность врача падает, нет записей. Нужно постоянно настраивать сайт.

   Остальные 20% бюджета тратится на другие каналы: размещаемся на blizko.ru и в местных газетах (районный центр). Люди приезжают в него из отдаленных уголков и часто не могут записаться на консультацию к нужному специалисту: его либо нет, либо нет записи. Тогда они записываются к нам. Поэтому у нас работают газеты и журналы. Размещаем статьи, рекламные блоки, полезные советы, вакансии. Публикуем материалы почти каждую неделю в 1 или 3 газетах. Фиксируем эффективность с помощью 1С. Администратор не может закрыть карточку "Оказание услуг", пока не добавит канал привлечения. Он выясняет, откуда пациент пришел.

   Из форматов в СМИ хорошо заходят баннеры, статьи хуже, но они привлекают внимание, т.к. занимают больше места. Статьи подходят для продвижения новых услуг, чтобы описать и рассказать, зачем она нужна. Для рассказа о врачах и клинике они не подойдут.

   Мы еще размещаем объявления в подъездах с помощью рекламного агентства. Они советуют нам, что вынести на баннер. Регулярно меняем картинки и рекламируемые услуги. Также мы использовали стикеры с номером телефона в маршрутках. У человека в маршрутке есть время позвонить и уточнить детали. Из транспорта приходило примерно 30% пациентов.

   Наш пациент - это семьянин 30-40 лет, у которого есть дети. Старшему поколению нужны другие услуги, а молодым реже требуется специализированная медицинская помощь. Приходят и очень обеспеченные ("срочные") пациенты.

   Сарафанное радио у нас работает отлично. 70% пациентов возвращаются. Город маленький, клиник мало, люди нам доверяют.

   Сейчас сарафанное радио мы никак не поддерживаем, но в начале ходили в школы и детские сады, проводили лекции для родителей, рассказывали о здоровье: когда надо отследить зрение у ребенка, как его сохранить, когда надо обратиться к лору и пр. Не рекламные презентации, а полезные лекции. Также мы выиграли грантовую программу. По ней пациенты не платили за услуги, а нам возмещались расходы. Она стала еще 1 "рекламным" каналом.

   Но есть и обратная сторона маленького города и сарафанного радио: негатив не спрячешь. Мы тщательно работаем с плохими отзывами. Получили отзыв, выясняем ситуацию, отделяем технические сбои от системных. Если проблема в нас, то прописываем инструкции, предлагаем пациенту что-то: другого врача, услугу или возврат денег. Если отрицательные эмоции вызвала особенность процедуры (например, кровотечение при хирургии), то честно это объясняем и говорим, что по-другому нельзя. Мы отвечаем на отзывы в течение суток, подробно описываем ситуацию. Сначала благодарим, обещаем внутреннюю проверку. Затем действительно проводим проверку, поднимаем карту, разговариваем с персоналом и пишем нашу оценку.

5. Объект

   Для продвижения частного медцентра эффективна контекстная реклама, когда под каждый запрос создается отдельная посадочная страница, отвечающая потребностям пользователя. 2-й канал - наружная реклама. Она охватывает широкую аудиторию в заданном районе. Также большой поток пациентов дают сайты-агрегаторы, поэтому заполняйте как можно больше информации на различных площадках (НаПоправку, ПроДокторов, DocDoc и др.). Многие пользователи доверяют конкретному агрегатору и ищут специалиста только на нем. Чем больше площадок-агрегаторов вы используете, тем больше шансов найти клиента. Не забывайте и о картах (Яндекс, Google, 2gis), они дают хороший трафик.

   В долгосрочной перспективе эффективны контент-маркетинг + SEO-продвижение. Информационные статьи, видео и фото отвечают на вопросы пациентов и формируют лояльную аудиторию, но для этого необходим хороший сайт, которым удобно пользоваться.

   Если вы хотите быстро загрузить крупную многопрофильную клинику, то сочетайте наружную рекламу и интернет-маркетинг. Для маленького центра может сработать что-то 1.

   Сарафанное радио - важный механизм привлечения, но он работает, когда уже сформирована первичная база пациентов. Загрузить клинику 1 рекомендациями невозможно. Сочетание рекламы и качества услуг - константа медицинского сервиса. Помните: нет рекламы - нет пациентов.

   Чем больше тестируешь различные каналы, тем больше клиентов найдешь. Но для эффективного поиска нужно четко понимать, кого ищешь. Кто это? Мужчина или женщина? Какого возраста? Какие у клиента увлечения? Где он живет или работает? Какие места посещает? Какие статьи читает? Затем определите, где и как его найти. Работа над портретом целевой аудитории дает ощутимые результаты в дальнейшей разработке рекламного предложения, а также в эффективности кампании в целом.

продвижение медцентров и сайтов медцентров в 2022г, продвижение, медцентров, сайтов, медцентров, в, 2022г, медосмотр, медкнижка, медицинская справка
продвижение медцентров и сайтов медцентров в 2022; продвижение; медцентров; сайтов; медцентров; в; 2022